Digital District Zwolle - The Future Value Network

Customer Support Professional

• Geplaatst op 12 okt. 2022
• Vacatures
• Zwolle

De stem van 2Solar en redder in nood door ijzersterk advies. Dat ben jij voor ons als Customer Support Professional in Zwolle.

Installateurs van zonnepanelen, woningbouwcoöperaties of de grote energieleveranciers jij helpt hen verder met al hun vragen over ons platform. Jij helpt hen niet alleen verder. Nee, jij herkent structurele verbeteringen, inspireert en neemt hierin het voortouw. Dit doe jij samen met Jolijn, Marc en Nina. Bij 2Solar software maak jij impact die ertoe doet. Dat vind jij belangrijk.

Dan komen we graag in contact met jou! Stuur je sollicitatie direct naar Ninet, of lees snel verder.

In deze rol ben je verantwoordelijk voor:

• Klantcontact: Jij bent degene die ervoor zorgt dat klanten met een tevreden gevoel de telefoon ophangen, chat afsluiten of mail lezen. Klanten nemen direct contact met jou op, omdat jij zaken voor elkaar krijgt en veel over onze organisatie en producten weet;
• Klachtenbehandeling: Elke klacht is er één teveel. Jij snapt dat. Je neemt elke klacht serieus en schakelt snel, zodat er weer een glimlach op het gezicht van de klant komt;
• Proces optimalisatie: Wanneer iets nog beter kan, delen we dat met elkaar. Elke dag probeer jij de afdeling Support beter te laten functioneren en helpt mee door proactief ideeën te delen. Hierin weet jij het voortouw te nemen.

Wat moet je kunnen?

• Mbo 4+ werk- en denkniveau
• Klant- en servicegericht
• Goede sociale- en communicatieve vaardigheden
• Goede kennis en beheersing van de Nederlandse en Engelse taal in woord en geschrift
• Analytisch vermogen en procesmatig inzicht
• Interesse in IT is een must, kennis van HTML en CSS is mooi meegenomen
• Zelfstandig een opdracht netjes en gestructureerd van begin tot eind uitvoeren

Jouw profiel

Als het visitekaartje van 2Solar Software maak jij makkelijk contact. Anderen helpen zit bij jou in het bloed. Door jouw nieuwsgierigheid weet jij de juiste vragen te stellen. Zo dring jij door tot de daadwerkelijke klantbehoefte.

Jij ziet ongekende kansen om ons platform te verbeteren. Zo zijn jouw klanten nog beter geholpen. Jij hebt oog voor detail. Dit helpt jou om jouw doelen te behalen. Welke? Een van jouw doelen is onze klant altijd tevreden achterlaten met onze software. Dat lukt door je ervaring met klantcontact, doordat je ons softwarepakket kent als je broekzak en doordat je een hbo werk- en denkniveau hebt! De andere? Die zit in jouw persoonlijke groei.

Wij krijg je van ons?

• Een goed salaris en goede pensioenregeling;
• Laptop (en telefoon, afhankelijk van welke functie je hebt);
• 25 vakantiedagen o.b.v. 40 uur;
• Elke dag een verse lunch;
• Een gezonde werkplek: dagelijks vers fruit op kantoor en een ergonomische werkplek met zit/sta bureau;
• Een informele, dynamische, inspirerende en professionele werkomgeving;
• Gezellige kwartaalmeetings, teamevenementen en veel feestjes;
• Wij vinden het erg belangrijk dat je voldoende ruimte krijgt om jezelf te ontwikkelen en uit te dagen. Ontwikkelprogramma wordt door People & Culture (in samenwerking met jou) uitgevoerd;
• Veel ruimte voor eigen inbreng;
• We zijn goed bereikbaar met het openbaar vervoer en hebben voldoende parkeerplaatsen.

Onze mentaliteit

We werken in een hecht team van gedreven en ambitieuze mensen. De meesten van ons zijn tussen de 25 en 35 jaar oud. Op de werkvloer leven we graag volgens het principe "work hard, play hard"; Wij zijn pioniers en jij ook. Bij 2Solar software krijg je zelfstandigheid, waardoor je je werk zo goed mogelijk kunt doen. Je wordt niet elke minuut in de gaten gehouden. Wij kijken liever naar kwaliteit, dat zich vertaalt in goede oplossingen voor onze klanten; We werken zo hard als we kunnen om de energietransitie voor een betere wereld te versnellen. Bij 2Solar krijg je de kans om bij te dragen aan een meer toekomstbestendige en duurzame wereld. Een baan met duurzaamheidsgarantie. 

Meer weten over werken bij 2Solar.